首页 > 服务中心 > 权益保护 > 风险提示
服务中心

以案说险:为您详解车险服务“六项承诺,八项举措”

2022-03-18   

【案情介绍】

赵先生早晨上班途中不慎追尾前方车辆,发生事故后,立即报了交警,并拨打中原农险客服电话956061报案。报案后,赵先生选择公司在线理赔服务,在线理赔人员第一时间电话联系赵先生,告知其点开短信中链接,即可实现双方远程视频连线,经过在线理赔人员耐心指导,顺利完成视频拍照,经双方协商一致后,仅用20分钟便完成了案件结案。

【案例分析】

本案中,由于事故责任明确,理赔人员通过视频连线对案件进行了远程查勘、定损和结案。省去了客户等待查勘员前往事故现场的时间,也避免了现场查勘带来的疫情传播风险。赵先生体验了保险科技带来的便捷,对公司这项在线理赔服务赞不绝口!

 

 

中原农险还推出了哪些便捷服务?快来了解车险“六项承诺,八项举措”

六项承诺

1.全国7×24小时客服热线956061,响铃三声内接听电话,全年无休。

2.强化特殊群体权益保护,客服热线设置“老年人专属服务”热线通道及专属客服坐席,解决特殊群体运用智能技术困难。

3.客户报案后,查勘员5分钟内联系客户。需在线理赔的案件全流程线上处理;需现场查勘的案件,主城区内30分钟赶到现场。(遇不可抗力主动联系客户并约定到达时间)

4.异地出险,无需奔波,全国通赔。

5.保护公民隐私,保障金融消费者信息安全权,客户信息严格保密。

6.主动维护消费者合法权益,公司设立服务监督热线400-66-56789。

八项举措

1.线上理赔,减少接触

近两年疫情反复出现,为减少人员接触、聚集,推出车险在线理赔服务,对不涉及人伤,责任明确的案件,可线上完成查勘、定损和结案,实现零接触线上理赔。

2.优化流程,简化单证

索赔资料一次性告知,车辆总损失5000元以内小额案件,仅填写一张单证即可申请理赔;“两证一卡”免复印,仅需提供材料影像;单车事故且责任明确清晰,免事故证明,大面积气象灾害,免气象证明。

3.万元案件,快速赔付

对不涉及人伤、三者物损的车辆损失案件,损失金额在10000元(含)以下,仅需提供电子化单证,资料齐全1小时内通知赔付。5000元以下车险人伤案件,凭公司确认的调解协议书理赔。

4.大灾事故,绿色通道

面临重大灾害,为客户提供风险预警;灾害中,迅速安排专业队伍处理施救;灾害后,集中力量开启绿色通道,快速处理。

5.人伤事故,专业救助

发生车险人伤事故,公司根据伤者情况协助客户与第三者进行事故调解,达成有效赔偿协议。免费提供法律援助、人伤治疗、伤残评定等建议;对需要紧急抢救的伤者提供医疗费用垫付服务。

6.道路救援,畅行无忧 

为约定客户提供保单承保地所在省域范围内的道路救援服务(高速公路、高架、隧道等当地交通管制路段除外),约定客户车辆如发生故障、电瓶没电等情况,为客户提供50公里内的非事故道路救援,畅行无忧。(具体服务以承保约定为准)

7.代驾服务,安全出行 

为约定客户提供保单承保地所在省域范围内主城区的代驾服务,确保客户出行安全。约定客户如需要主城区30公里以内的代驾服务,客户可以通过“中原农业保险”微信公众号的“服务中心-增值服务”自助下单,获取增值服务,安全贴心。(具体服务以承保约定为准)

8.理赔透明,全程可查

自主查询方式多,总有一个适合你。客户可通过柜台、电话、保险公司的官方网站、微信公众号以上多种渠道查询承保理赔信息。

注:上述服务举措如当地监管另有要求,以监管规定为准。

版权所有 © 中原农业保险股份有限公司 豫ICP备14021308号-1 未经许可不得复制、转载或摘编,违者必究! Copyright © ZHONGYUAN AGRICULTURAL INSURANCE CO ,LTD. All Rights Reserved